如何在傳送與收取客戶問題至Helpdesk?
在Plumsail的Helpdesk裡面,Ticket的傳送是透過第三方郵件系統作為轉傳的,也就是說Helpdesk本身有一個信箱位置用來給客戶寄送問題,而客戶寄送之後可以選擇寄送到Plumsail提供的信箱或是公司Domain提供的信箱,下面將講解如何傳送一個新的Ticket到Helpdesk以及如何使用設定公司信箱收取Ticket。
在Helpdesk裡面預設信箱位址會放在螢幕右邊的設定圖室內,點擊進入後即可看到Email設定
當客戶有問題時,只需將問題傳送至這個位址即可開立Ticket,而工程師只需要到Helpdesk即可接單處理,
我們傳送一封Mail到這個信箱吧!
這時候可以回到Helpdesk看到未指派的Ticket多了一筆資料,代表正確進來Helpdesk了!
如果是客戶信箱也會收到Ticket已成立的回覆通知,如下圖
如果我需要設定公司信箱接收可不可以?
A: 答案是可以的,操作步驟如下
如果您是Office 365管理者,請到Exchange管理中心開啟一個共用信箱作為接收信箱
新增您需要的名稱並將管理者加入共用信箱中
接著設定郵件規則,這部分我們可以設定轉傳郵件至Helpdesk信箱
選擇儲存副本是為了作為備份使用
接著將這個規則 "套用到所有郵件" 並且執行 "在收件者方塊新增這些收件者" 到Helpdesk信箱
儲存完畢後我們寄送一封信測試看看
寄送之後我們回到Helpdesk查看一下未指派的Ticket已經寄送進來了
這時客戶信箱也會收到Ticket已成立的通知
那麼我們的共用信箱有沒有備份呢? 讓我們來看一下吧
點擊Exchange
選擇右上角自己的名稱並開啟另一個信箱
輸入剛剛的Support信箱並確定
這時我們可以看到郵件規則有將Helpdesk信箱加入收件者並且保留副本而不是只是轉寄郵件而已
Comments
Post a Comment