如何在傳送與收取客戶問題至Helpdesk?

在Plumsail的Helpdesk裡面，Ticket的傳送是透過第三方郵件系統作為轉傳的，也就是說Helpdesk本身有一個信箱位置用來給客戶寄送問題，而客戶寄送之後可以選擇寄送到Plumsail提供的信箱或是公司Domain提供的信箱，下面將講解如何傳送一個新的Ticket到Helpdesk以及如何使用設定公司信箱收取Ticket。

在Helpdesk裡面預設信箱位址會放在螢幕右邊的設定圖室內，點擊進入後即可看到Email設定

當客戶有問題時，只需將問題傳送至這個位址即可開立Ticket，而工程師只需要到Helpdesk即可接單處理，

我們傳送一封Mail到這個信箱吧!

這時候可以回到Helpdesk看到未指派的Ticket多了一筆資料，代表正確進來Helpdesk了!

如果是客戶信箱也會收到Ticket已成立的回覆通知，如下圖

如果我需要設定公司信箱接收可不可以?

A: 答案是可以的，操作步驟如下

如果您是Office 365管理者，請到Exchange管理中心開啟一個共用信箱作為接收信箱

新增您需要的名稱並將管理者加入共用信箱中

接著設定郵件規則，這部分我們可以設定轉傳郵件至Helpdesk信箱

選擇儲存副本是為了作為備份使用

接著將這個規則 "套用到所有郵件" 並且執行 "在收件者方塊新增這些收件者" 到Helpdesk信箱

儲存完畢後我們寄送一封信測試看看

寄送之後我們回到Helpdesk查看一下未指派的Ticket已經寄送進來了

這時客戶信箱也會收到Ticket已成立的通知

那麼我們的共用信箱有沒有備份呢? 讓我們來看一下吧

點擊Exchange

選擇右上角自己的名稱並開啟另一個信箱

輸入剛剛的Support信箱並確定

這時我們可以看到郵件規則有將Helpdesk信箱加入收件者並且保留副本而不是只是轉寄郵件而已