如何在傳送與收取客戶問題至Helpdesk?
在Plumsail的Helpdesk裡面，Ticket的傳送是透過第三方郵件系統作為轉傳的，也就是說Helpdesk本身有一個信箱位置用來給客戶寄送問題，而客戶寄送之後可以選擇寄送到Plumsail提供的信箱或是公司Domain提供的信箱，下面將講解如何傳送一個新的Ticket到Helpdesk以及如何使用設定公司信箱收取Ticket。
在Helpdesk裡面預設信箱位址會放在螢幕右邊的設定圖室內，點擊進入後即可看到Email設定
當客戶有問題時，只需將問題傳送至這個位址即可開立Ticket，而工程師只需要到Helpdesk即可接單處理，
我們傳送一封Mail到這個信箱吧!
這時候可以回到Helpdesk看到未指派的Ticket多了一筆資料，代表正確進來Helpdesk了!
如果是客戶信箱也會收到Ticket已成立的回覆通知，如下圖
如果我需要設定公司信箱接收可不可以?
A: 答案是可以的，操作步驟如下
如果您是Office 365管理者，請到Exchange管理中心開啟一個共用信箱作為接收信箱
新增您需要的名稱並將管理者加入共用信箱中
接著設定郵件規則，這部分我們可以設定轉傳郵件至Helpdesk信箱
選擇儲存副本是為了作為備份使用
接著將這個規則 "套用到所有郵件" 並且執行 "在收件者方塊新增這些收件者" 到Helpdesk信箱
儲存完畢後我們寄送一封信測試看看
寄送之後我們回到Helpdesk查看一下未指派的Ticket已經寄送進來了
這時客戶信箱也會收到Ticket已成立的通知
那麼我們的共用信箱有沒有備份呢? 讓我們來看一下吧
點擊Exchange
選擇右上角自己的名稱並開啟另一個信箱
輸入剛剛的Support信箱並確定
這時我們可以看到郵件規則有將Helpdesk信箱加入收件者並且保留副本而不是只是轉寄郵件而已
SharePoint helpdesk app has mostly used help desk features of opening and resolving tickets through a user. Use our helpdesk to respond to customers & employees, IT, HR, Finance, Administration and Facility request. We provide customization of fields to suit any organization’s needs & map existing processes. SharePoint helpdesk system eases out operations of IT.
ReplyDelete